Chaves, danos e cancelamento

Chaves e códigos

Usamos um cofre de chave (lockbox) ou o código da fechadura eletrônica que você nos passa por escrito. Guardamos os códigos em um só lugar, só com a equipe da sua casa, e nunca em grupos de conversa. Se o código mudar, mande o novo antes da nossa próxima visita.

Se algo estiver quebrado ou faltando

Fotografamos antes de mexer e avisamos você durante a mesma visita. Não consertamos nem trocamos nada sem o seu pedido. Se nós quebrarmos algo, avisamos e mandamos uma foto. O que um hóspede quebra é assunto entre você, o hóspede e a plataforma de reservas.

Um ponto esquecido

Se você ou um hóspede notar algo que esquecemos, mande uma foto em até 24 horas depois da limpeza. Voltamos para refazer aquele cômodo sem custo, assim que a casa estiver vazia e houver uma equipe livre.

Cancelamento e porta que não abre

Você pode cancelar uma limpeza até 24 horas antes do horário marcado, sem custo. Com menos de 24 horas, cobramos o tempo em que a equipe ficou reservada. Se o código não funcionar, ligamos para você e esperamos um pouco; depois a equipe vai embora e a visita é cobrada como combinado.